Oct 16, 2025

Chez Eurovent Certification, l'amélioration continue fait partie de notre ADN. Afin de vous permettre de nous faire part plus facilement de ce qui fonctionne et de ce qui pourrait être amélioré, nous mettons en place un court formulaire de satisfaction client. Il ne vous faudra que quelques secondes pour le remplir et vous pourrez ainsi nous faire part de vos commentaires immédiatement après une interaction ou lorsque vous recevrez les documents de certification.

Un moyen plus simple de partager vos retours

Le nouveau formulaire sera disponible directement dans certains de nos e-mails et notifications relatifs à votre processus de certification. Il vous permet de donner votre avis immédiatement, en quelques secondes seulement, après :

• avoir reçu un rapport, un certificat ou tout autre document lié à votre processus de certification
• avoir eu une interaction avec l'une de nos équipes via n'importe quel canal de communication.

Nous avons conçu cet outil pour qu'il soit aussi simple et accessible que possible. Le formulaire comprend :

• Une note sur cinq étoiles, afin que vous puissiez rapidement évaluer votre expérience.
• Une zone de commentaires facultative, dans laquelle vous pouvez partager vos réflexions ou suggestions supplémentaires.
• Un champ e-mail facultatif, si vous souhaitez que nous vous contactions au sujet de vos commentaires.

Si vous indiquez votre insatisfaction et incluez votre adresse e-mail, notre équipe vous contactera dans les 48 heures pour discuter directement du problème.

Vos données et votre vie privée

Nous ne collectons pas automatiquement de données personnelles via le formulaire. Si vous choisissez de rester anonyme, votre réponse sera tout de même examinée et utilisée pour améliorer nos processus. Si vous fournissez une adresse e-mail, celle-ci sera utilisée exclusivement pour donner suite à vos commentaires et sera traitée conformément à notre politique de confidentialité.

Merci pour vos retours

Chaque réponse sera soigneusement examinée et contribuera à notre processus d'amélioration de la qualité. Votre opinion nous aidera à fournir des services de certification plus rapides, plus clairs et plus fiables. Ainsi, que vous ayez des éloges, des suggestions ou des préoccupations, le nouveau formulaire est le moyen le plus rapide de faire entendre votre voix et de la voir se traduire en actions.