Questions fréquentes

En tant qu’organisme de certification tierce partie, Eurovent Certification agit de manière indépendante des fabricants (première partie) et de leurs clients (seconde partie), sans aucun parti pris en faveur ou à l’encontre de quelque acteur que ce soit. La valeur de la certification tierce partie réside dans le fait que les performances des produits CVC sont vérifiées par un organisme indépendant, sans intérêt direct, sans idées préconçues ni préjugés. Pour Eurovent Certification, cela signifie garantir que tous les produits sont évalués de manière transparente et équitable, créant ainsi des conditions de concurrence équitables pour les fabricants, quelle que soit leur taille.

Nos marques de certification offrent une garantie impartiale que les produits fournissent des données de performance vérifiées et certifiées.

Eurovent Certita Certification est un organisme de certification accrédité, reconnu par le Cofrac sous le numéro d’accréditation 5-0517. Le périmètre de l’accréditation est disponible sur le site www.cofrac.fr.

Pour obtenir l’accréditation, le COFRAC audite l’ensemble des activités d’Eurovent Certification en tant qu’organisme, depuis la documentation et la gestion des enregistrements jusqu’aux processus de certification et aux procédures de traitement des réclamations. L’accréditation garantit également que le personnel d’Eurovent Certification possède les compétences et qualifications requises pour exercer ses missions de manière appropriée et, surtout, dans le respect des plus hauts niveaux d’impartialité et de confidentialité.

Notre site internet fournit des informations détaillées sur chacun de nos programmes de certification, avec la possibilité de filtrer par marque de certification. Il vous suffit de vous rendre sur la page Programmes de certification pour obtenir une vue d’ensemble de chaque programme, les définitions des résultats de recherche et télécharger des documents techniques tels que les Manuels de certification et les Règles Techniques de Certification.

Eurovent Certita Certification délivre des marques de certification reconnues à l’échelle internationale pour les produits CVC et de réfrigération. Eurovent Certita Certification propose différents schémas de certification adaptés aux besoins des fabricants et des parties prenantes sur leurs marchés respectifs, et fournit les données de performance certifiées nécessaires à la mise en œuvre des réglementations.

Nos marques de qualité incluent Eurovent Certified Performance, NF, QB, Keymark, le marquage CE et MCS pour les pompes à chaleur, fournissant les données de performance certifiées requises pour la conformité réglementaire et la transparence du marché.

Le processus de certification Eurovent est une évaluation structurée réalisée par une tierce partie, visant à vérifier objectivement les performances des produits. Le participant soumet d’abord une demande de certification. Sa candidature et les données déclarées sont ensuite analysées et validées.

Viennent ensuite les essais et l’évaluation du ou des produits à certifier, qui peuvent varier légèrement selon les programmes. Cette phase peut inclure des essais physiques en laboratoire, des audits de sites de production, le contrôle des logiciels de sélection des produits, des études documentaires, etc. Une fois l’évaluation terminée, les résultats sont examinés et une décision de certification est prise.

Une fois la certification accordée, les produits font l’objet d’une surveillance continue afin de garantir le respect permanent des règles de certification et des performances déclarées. Les participants certifiés entrent alors dans un processus de surveillance pouvant inclure des audits annuels d’usine et de logiciels, afin de s’assurer que les produits continuent de répondre aux exigences de certification. Ce dispositif permet également de faciliter le renouvellement de la certification.

Nous utilisons des protocoles d’évaluation de pointe incluant des essais indépendants, des audits de fabrication, le contrôle des logiciels de sélection, l’échantillonnage de produits, l’achat de produits, des algorithmes de cohérence des données croisés par famille de produits ainsi que le démontage des produits après essais. Pour en savoir plus, consultez la page processus de certification.

Les essais de certification Eurovent sont réalisés par des laboratoires indépendants selon des protocoles d’essai harmonisés et normalisés. Tous les essais sont effectués conformément à un protocole unique, tel que défini dans les Règles Techniques de Certification du programme.

Le même protocole est utilisé par l’ensemble des laboratoires, pour tous les essais, et s’applique à tous les fabricants sans exception, garantissant une comparaison équitable, la reproductibilité et l’égalité de traitement entre tous les fabricants.

Les conditions d’essai normalisées sont essentielles pour comparer objectivement les performances des produits CVC. Les conditions d’essai standardisées permettent d’établir un benchmarking des données de performance certifiées sur une base équitable.

Les conditions d’installation et de fonctionnement varient fortement d’un projet à l’autre, ce qui rend impossible la réalisation d’essais couvrant toutes les éventualités. Toutefois, de nombreux programmes Eurovent Certified Performance intègrent également des indicateurs permettant des essais reproduisant plus fidèlement les performances en conditions réelles. Les Règles Techniques de Certification de chaque programme définissent les exigences d’essai.

Les données certifiées sont donc extrêmement utiles pour comparer les produits, tandis que les conditions d’installation demeurent essentielles pour les décisions de conception spécifiques à chaque projet.

Si un produit échoue à un essai, le participant dispose de trois options :

1. Accepter le résultat du premier essai et ajuster les performances déclarées de ses produits en fonction du résultat obtenu.
2. Demander un second essai sur la même unité.
3. Ou demander un second essai sur une nouvelle unité.

Les participants ne peuvent effectuer qu’un seul nouvel essai. Dans les cas graves, un échec aux essais peut entraîner la suspension du certificat.

Lorsque le résultat ajusté est accepté, le participant dispose d’un délai défini pour mettre à jour ses données conformément aux résultats d’essai. Eurovent Certita Certification vérifiera régulièrement que les ajustements ont été correctement appliqués et pourra déclencher des essais de pénalité afin de garantir l’intégrité des données.

L’échec à un essai n’empêche pas automatiquement la certification, mais des mesures correctives sont requises.

Les nouveaux participants doivent réussir l’ensemble des essais pour être certifiés.

Un échec lors d’un essai entraîne des essais supplémentaires et/ou un ajustement des performances déclarées conformément aux résultats obtenus. Les données de performance sont ainsi corrigées.

Le taux d’échec des campagnes d’essais est suivi pour chaque participant. Une sous-performance peut conduire à des prélèvements supplémentaires de produits, voire à une suspension du certificat pouvant aller jusqu’à un an.

Les produits fabriqués en série dans des usines certifiées ISO 9001 peuvent ne pas nécessiter un nouvel audit.

Les exigences « Certify All », ainsi que la pré-déclaration des performances, établissent des règles rigoureuses permettant de sélectionner des produits de haute qualité pour les essais.

Une procédure de point d’essai aléatoire et un protocole à points d’essai multiples imposent déjà des règles de certification très strictes ; l’ajout d’un audit d’usine n’apporterait donc qu’une amélioration marginale à ces programmes de certification.

Basée sur des données certifiées, l’étiquette énergétique développée par Eurovent Certita Certification constitue une solution claire et fiable permettant d’identifier rapidement l’efficacité énergétique d’un produit. Les classes énergétiques vont de A+ pour les produits les plus performants à E pour les moins performants. Elle permet de comparer facilement les produits en un coup d’œil, selon des règles de classification identiques pour tous les types de produits.

Au-delà de la certification des produits, Eurovent Certification offre aux fabricants des services complémentaires et une visibilité accrue sur le marché.

Les fabricants certifiés peuvent accéder aux services suivants :

• Formation des équipes commerciales
• Opportunités de mise en réseau
• Accès à des événements tels que l’Eurovent Summit
• Résultats de collecte annuels et trimestriels issus de Eurovent Market Intelligence (EMI) incluant des estimations globales du marché, des tendances et des analyses pour les fabricants participant aux programmes concernés

La certification donne également accès à des outils numériques (PIM, BIM, bases de données) via la plateforme ProdBIM.

Les outils de digitalisation incluent :

• Un outil PIM automatiquement mis à jour à partir de la base de données Eurovent Certification des performances certifiées
• La connexion à des bibliothèques publiques BIM en ligne
• La connexion à des bibliothèques BIM privées pour des clients internationaux majeurs (par ex. Bouygues, Mercadona, China State Construction, etc.)
• La connexion à des bases de données techniques
• La connexion aux logiciels BIM (Revit).

De plus, une promotion auprès des professionnels du secteur et des utilisateurs finaux via :

• Le répertoire en ligne des produits certifiés
• La participation à des salons professionnels
• La participation à des séminaires et événements techniques
• Des articles dans des magazines spécialisés
• Des newsletters internes et de partenaires du secteur
• Nos réseaux sociaux

La durée du processus de certification dépend du programme de certification et du type de produit. Les exigences variant d’un programme à l’autre, la durée peut différer, notamment pendant la phase d’évaluation.

Une fois votre demande déposée, un responsable client vous sera attribué afin de vous accompagner tout au long du processus et de vous informer des étapes à prévoir.

Oui. Toutes les données fournies dans le cadre du processus de certification sont traitées comme strictement confidentielles. Vos données sont utilisées exclusivement à des fins de certification.

Les auditeurs sont soumis à un engagement de confidentialité, vous pouvez donc être assuré que les informations sensibles, telles que les données commerciales, sont protégées tout au long du processus.

Eurovent Certification demande la mise à jour des données pendant un mois défini, conformément au calendrier de certification. Eurovent Certification transmet au Participant sa liste actuelle de produits au format .xlsx, telle qu’enregistrée dans la base de données Eurovent (données internes et du site internet). La date limite de retour de la liste est clairement précisée.

Si un participant apporte des modifications substantielles à un produit, ou si un modèle en cours de développement entre en production régulière (en dehors de la période de mise à jour habituelle), le fabricant peut demander la liste actuelle des produits auprès d’Eurovent Certification afin de la mettre à jour et de la retourner en conséquence.

Oui. Tant que les produits répondent aux critères requis, les fabricants peuvent postuler à autant de programmes qu’ils le souhaitent. Dans certains cas, plusieurs programmes peuvent être disponibles pour un même produit (par exemple, les pompes à chaleur certifiées sous la marque NF414 peuvent également être certifiées dans le cadre du programme Eurovent Certified Performance pour les pompes à chaleur, ainsi que Heat Pump KEYMARK et MCS pour les pompes à chaleur).

Si vous avez déjà déposé une demande ou si vous participez déjà à un programme de certification, veuillez contacter votre responsable client. Si vous débutez dans la certification, vous pouvez envoyer un e-mail à apply@eurovent-certification.com.

Envoyez votre demande à apply@eurovent-certification.com ou remplissez le formulaire comment déposer une demande disponible sur notre site internet.

Veuillez vous rendre dans la section « Espace réservé » où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

En tant qu’organisme accrédité ISO/IEC 17065, Eurovent Certita Certification n’est pas autorisée à exercer des activités de conseil. L’accréditation constitue une garantie d’impartialité.

Les performances des produits certifiés sont vérifiées de manière indépendante par un organisme impartial. En choisissant un produit certifié correspondant à votre cahier des charges, vous garantissez non seulement la conformité aux normes et réglementations les plus récentes, mais également des performances conformes aux engagements annoncés.

La liste des incidents liés aux marques vise à protéger l’intégrité des marques de certification Eurovent.

Il s’agit d’une liste non exhaustive de fabricants qui ne présentent pas de produits certifiés par Eurovent Certita Certification.

Cette liste soutient la transparence du marché et aide les prescripteurs et les autorités à identifier les usages non conformes des logos de certification.

Les critères d’inscription sur la liste incluent :

• Aucun contrat signé avec Eurovent Certita Certification au cours des 12 derniers mois
• Existence d’un document dans lequel l’entreprise fait un usage abusif du logo Eurovent Certified Performance
• Échec de la procédure de résolution amiable proposée dans un délai de 15 jours
• Répétition de l’usage abusif (dans ce cas, sans notification préalable de 15 jours)

Consulter la liste des incidents liés aux marques

Les participants peuvent contester les performances certifiées des produits de leurs concurrents et demander un essai de vérification.

Vous pouvez effectuer une recherche dans le Répertoire des Produits Certifiés et rechercher les produits à l’aide du numéro de certificat. Si les informations figurant sur le certificat ne correspondent pas à celles disponibles sur le site internet, il est probable que le certificat soit falsifié. En cas de doute, il est possible d’adresser une demande à Eurovent Certification via le formulaire de contact disponible sur le site afin de vérifier l’authenticité d’un certificat ou le statut de certification d’un produit spécifique.

Choisir des produits certifiés Eurovent garantit des données de performance CVC fiables, vérifiées et comparables. La certification vous permet de comparer les produits de manière objective afin de prendre une décision éclairée.

Les avantages d’un produit certifié incluent :

• Des données de performance transparentes, précises et universellement compréhensibles, avec des contrôles qualité appliqués à l’international
• La garantie que les produits sont conformes aux réglementations, normes et codes en vigueur
• L’assurance que les systèmes CVC&R fonctionneront comme prévu, car ils sont conçus sur la base de performances vérifiées et non uniquement sur les déclarations des fabricants
• Cela signifie que les produits certifiés contribuent à la construction de bâtiments durables, aidant à atteindre les objectifs de décarbonation et d’efficacité énergétique
• Le principe du « certify-all » (appliqué à de nombreux programmes Eurovent Certified Performance) signifie que les fabricants ne peuvent pas sélectionner uniquement leurs modèles phares pour la certification. Chaque modèle de la gamme est soumis et doit satisfaire à des critères définis pour être certifié
• L’accès aux incitations gouvernementales et financières, les produits ayant prouvé leur efficacité énergétique
• Les produits certifiés peuvent également être perçus comme moins risqués par les organismes de financement
• De plus, notre Répertoire des Produits Certifiés vous permet de consulter et comparer rapidement et facilement les données produits afin de trouver en toute confiance le produit adapté à votre projet dans les meilleurs délais
• La certification maintient un niveau d’exigence. Toute baisse de performance ou de qualité entraînera au minimum une modification des données certifiées, voire au pire le retrait de la certification du produit
• Les produits certifiés protègent votre réputation. Vous n’avez pas à « prendre un risque » concernant les performances ou la fiabilité annoncées par le fabricant.

Eurovent Certita Certification a développé un réseau international de laboratoires et d’organismes d’essais indépendants, régulièrement évalués conformément à la norme ISO/IEC 17025.

Voir les laboratoires et organismes d’essais

Les données de performance certifiées par Eurovent Certita Certification sont essentielles pour permettre aux autorités publiques de contrôler la conformité. Pour les gouvernements et l’ensemble du secteur, la certification fournit des données précieuses permettant de documenter et de suivre les informations de marché, les tendances et l’adoption de nouvelles technologies.

En savoir plus sur les institutions et les données de performance

Un produit est certifié lorsqu’il apparaît dans le Répertoire des Produits Certifiés. Les fabricants peuvent apposer le logo de certification sur la plaque signalétique des unités certifiées ainsi que sur leur documentation, mais doivent veiller à ce que les produits non certifiés soient clairement identifiés. En cas de doute, notre site internet fait foi.

Le certificat est délivré pour une période déterminée, de 1 à 3 ans selon le produit. Si un fabricant ne respecte plus les exigences de certification, celle-ci est immédiatement suspendue et les produits sont retirés de notre site internet.

Vous devez contacter le service après-vente du revendeur ou le fabricant.

Oui. Les données certifiées sont comparables car Eurovent Certification :

• Évalue tous les produits d’un programme selon les mêmes critères
• Exprime les résultats dans la même unité de mesure, quel que soit le pays où les produits sont fabriqués ou commercialisés
• Garantit que tous les produits du programme suivent exactement le même processus de certification, d’audit et de surveillance
• Garantit que les produits dont les composants sont fabriqués sur plusieurs sites (parfois dans différents pays) respectent tous les normes de certification Eurovent.

Essayez par vous-même – consultez et comparez les données certifiées dans le Répertoire des Produits Certifiés.