Logo-Missbrauch melden

Wir müssen Ihnen sicher nicht erklären, wie wichtig Logos für die Identitätsbildung und den Aufbau von Vertrauen sind. Die von Eurovent Certita Certification (ECC) zertifizierten Logos sind Leistungszeichen, die Produkte, die die hohen Zertifizierungsstandards erfüllen, auf den ersten Blick kennzeichnen. Wir nehmen die Verwendung unserer Logos sehr ernst, weshalb wir jeden, der einen Missbrauch unserer Logos feststellt, dazu auffordern, uns dies unverzüglich zu melden. Tatsächlich wurden uns seit 2020 169 Fälle von Logo-Missbrauch gemeldet, wobei etwa ein Drittel aller Fälle nicht zertifizierte Produkte bzw. Hersteller betraf.

Um die Eurovent-Zertifizierung zu erhalten, müssen Hersteller strenge Prüfungen durchlaufen, die nicht nur die Produkte, sondern auch Werksaudits und Softwareprüfungen umfassen. Die Zertifizierungskriterien gehen weit über die Mindeststandards hinaus, die Hersteller und Händler erfüllen müssen, um auf dem Markt tätig sein zu dürfen. Jedes Unternehmen, das ein von der ECC verliehenes Logo verwendet – einschließlich des Flaggschiff-Zeichens Eurovent Certified Performance (ECP), NF, QB, Keymark, CE-Zeichen, MCS für Wärmepumpen oder Nex – muss über eine gültige Zertifizierung verfügen.

Was gilt als Logo-Missbrauch?

Missbrauch eines Logos ist ganz einfach die falsche Verwendung eines Logos. Dies kann von geringfügigen Verstößen bis hin zu nicht zertifizierten Produkten reichen, die fälschlicherweise eine Zertifizierung vorgeben. Das am häufigsten missbrauchte Logo ist das Eurovent Certified Performance (ECP)-Zeichen, gefolgt vom NF-Zeichen an zweiter Stelle.

Von einem harmlosen Formatierungsfehler bis hin zur betrügerischen Nutzung gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, ein Logo auf Marketingmaterialien, in Dokumenten und anderen Kommunikationsmitteln missbräuchlich zu verwenden. Zum Beispiel:

• Die Darstellung eines Logos auf einem nicht zertifizierten Produkt
• Die Darstellung eines Logos in einer Weise, die den Eindruck erweckt, alle Produkte in einer Broschüre usw. seien zertifiziert, obwohl es sich um eine Mischung aus zertifizierten und nicht zertifizierten Einheiten handelt
• Die Darstellung veralteter oder abgelaufener Logos
• Die unangemessene Verwendung des Logos, z. B. in E-Mail-Signaturen, auf Visitenkarten, Briefköpfen usw.

Bei zertifizierten Herstellern handelt es sich bei einer Reihe von Vorfällen um echte Fälle von versehentlichem Logo-Missbrauch, die durch ein offenes Gespräch zwischen ECC und dem Teilnehmer leicht behoben werden können. In anderen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt der Verlängerung die Voraussetzungen für die Zertifizierung nicht mehr erfüllt oder dass der Hersteller beschlossen hat, aus dem Programm auszutreten. Jede Verzögerung bei der Entfernung von Zertifizierungsangaben und Logos nach Ablauf des Zertifikats kann zu einer Markenrechtsverletzung führen.

Im schlimmsten Fall behaupten Hersteller oder Händler, die in keinerlei Verbindung zu Eurovent Certita Certification stehen, ihre Produkte seien zertifiziert, um ihre Marke für Käufer attraktiver zu machen und den Absatz zu steigern.

Warum ist es wichtig, Missbrauch zu melden? 

Erstens führt die missbräuchliche Verwendung von Logos nicht nur Kunden in die Irre, sondern kann auch gegen das Gesetz verstoßen. Zweitens kann der Missbrauch von Logos den Wert dieses Logos beeinträchtigen, indem es mit minderwertigen Produkten in Verbindung gebracht wird und das Vertrauen der Käufer bricht.

Warum werden EWG-Zertifizierungslogos missbraucht? 

Die Zertifizierungsprogramme von ECC sind international für ihre hohen Standards anerkannt und ECC selbst ist als vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle bekannt, die der Norm ISO/IEC 17065:2012 von COFRAC entspricht (Akkreditierung Nr. 5-0517, Geltungsbereich verfügbar unter www.cofrac.fr) . Vereinfacht gesagt sind Produkte, die Auszeichnungen wie „Eurovent Certified Performance“ erhalten, der Goldstandard in der HVAC&R-Branche. Wenn ein Logo ein wertvolles Instrument zur Vermarktung der Produktleistung und -zuverlässigkeit ist, wird es leider immer diejenigen geben, die bereit sind, es für betrügerische Zwecke zu verwenden.

Wer missbraucht das Logo? 

Hersteller und Händler sind die häufigsten Schuldigen für den Missbrauch von Logos, wobei Lüftungsgeräte (AHUs) ganz oben auf der Liste der Produkte stehen, bei denen am wahrscheinlichsten eine unangemessene Verwendung von Logos auftritt. Auf RLT-Geräte folgen Filter bzw. Wärmetauscher, wenn es um falsche Produktkennzeichnungen geht. 

Wie kann ich überprüfen, ob ein Produkt zertifiziert ist? 

Niemand möchte, dass minderwertige Produkte den Ruf seriöser Zertifizierungssysteme schädigen. Daher gibt es mehrere Möglichkeiten, um festzustellen, ob ein Produkt zertifiziert ist. Sie können entweder im Verzeichnis zertifizierter Produkte nachsehen , unser Tool zur Zertifikatsprüfung verwenden  oder unsere Liste mit Markenvorfällen einsehen , um Hersteller und Produkte anzuzeigen, bei denen festgestellt wurde, dass sie unsere Zertifizierungslogos missbrauchen. Zertifizierte Hersteller können auch mit ihrem Programmmanager über alle relevanten Produkte sprechen. 

Wer kann Logomissbrauch melden? 

Logo-Missbrauch kann jeder melden, von Herstellern und Händlern bis hin zu Planern, Installateuren und Endbenutzern. Zertifizierte Hersteller arbeiten äußerst hart daran, sicherzustellen, dass ihre Produkte die versprochene Leistung erbringen, sodass es mehr als frustrierend ist, wenn andere das Logo missbrauchen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die überwiegende Mehrheit der Meldungen über Logomissbrauch von zertifizierten Herstellern eingereicht wird.

Eurovent Certita Certification wird auch proaktiver bei der Aufspürung von Missbrauch und hat im Jahr 2022 seine Methoden zur Bekämpfung des Problems überarbeitet. Es ist geplant, Websites und Materialien systematisch zu überprüfen, um Logoverstöße zu erkennen.

Wie melden Sie Logomissbrauch?

Die Meldung von Logo-Missbrauch ist zu 100 % vertraulich. Wer einen möglichen Vorfall meldet, muss Kontaktdaten wie eine E-Mail-Adresse angeben, falls weitere Informationen erforderlich sind und um sicherzustellen, dass er über das Ergebnis informiert werden kann.

Wenn Sie einen Vorfall melden, ist es wirklich wichtig, Beweise für den Missbrauch beizufügen, z. B. eine Kopie des betreffenden Dokuments oder der Broschüre, einen Screenshot, ein Foto oder einen Link zu einer Webseite oder einem Social-Media-Beitrag usw. Je mehr Informationen und Beweise Sie in Ihre Initiale aufnehmen können Je mehr Beschwerde Sie haben, desto leichter fällt es uns, Maßnahmen zu ergreifen. 

Wenn Sie ein zertifizierter Hersteller sind, können Sie Missbrauch am schnellsten und einfachsten melden, indem Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden (auch wenn das Produkt außerhalb Ihres Programms liegt).

Was passiert, wenn einem Unternehmen Missbrauch vorgeworfen wird? 

Der Überwachungsausschuss trifft sich nun einmal im Monat, um Missbrauchsfälle zu untersuchen. Wenn festgestellt wird, dass ein Unternehmen ein Logo missbraucht hat, wird es kontaktiert und erhält 15 Tage Zeit, um Abhilfe zu schaffen. In den meisten Fällen lässt sich ein Missbrauch leicht beheben, wobei die Bearbeitung von Beschwerden durchschnittlich 53 Tage dauert. 

Unternehmen, denen es jedoch nicht gelingt, diese Probleme zu lösen, werden in die Liste der Markenvorfälle aufgenommen, wenn: 

• Der gemeldete Missbrauch ist immer noch im Umlauf 
• Das Verfahren, innerhalb von 15 Tagen eine gütliche Lösung vorzuschlagen, war erfolglos
• Es kommt immer wieder zu Missbrauch. 

Können Unternehmen aus der Liste gestrichen werden? 

Die Eintragung in die Trademark Incident List ist keine „schwarze Liste“ fürs Leben. Sobald das Problem gelöst ist, kann das Unternehmen aus der Liste entfernt werden, sofern: 

• Jegliche Erwähnung des Programms und aller Logos wurde entfernt
• Vorausgesetzt, es liegt eine schriftliche Zusage vor, dass die Entfernung mit dem Datum des Schreibens wirksam wird.

Um nicht in die Liste der Markenvorfälle aufgenommen zu werden, werden Unternehmen, die Korrespondenz über den Missbrauch von Logos erhalten, dringend gebeten, sich an ECC zu wenden und die Situation so schnell wie möglich zu beheben. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Missbrauch von Logos für alle schädlich ist, vom ECC und zertifizierten Herstellern, die den Wert von Zertifizierungszeichen schützen möchten, bis hin zu Branchenexperten und Endbenutzern, die dazu verleitet werden, nicht zertifizierte Produkte zu kaufen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass bei jedem Missbrauch, der uns zur Kenntnis gebracht wird, Maßnahmen ergriffen werden. Wenn Sie einen Logo-Missbrauch vermuten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.