Apr 26, 2023

لا نحتاج أن نخبرك بمدى أهمية الشعارات من حيث الهوية وبناء الثقة. عندما يتعلق الأمر بالشعارات المعتمدة من Eurovent Certita Certification (ECC)، فهي علامات أداء تحدد على الفور المنتجات التي حصلت على أعلى معايير الاعتماد. نحن نأخذ استخدام شعاراتنا على محمل الجد، ولهذا السبب نشجع أي شخص يرى سوء استخدام الشعار على إبلاغنا بذلك على الفور. في الواقع، منذ عام 2020، تم الإبلاغ عن 169 حوادث إساءة استخدام الشعار، مع ما يقرب من ثلث جميع الحالات التي تتعلق بمنتجات/مصنعين غير معتمدين. 

للحصول على شهادة Eurovent ، يتعين على المصنعين الخضوع لاختبارات صارمة، ليس فقط للمنتجات، ولكن أيضًا لعمليات تدقيق المصنع وفحص البرامج. تتجاوز معايير الاعتماد بكثير أي معايير أساسية يحتاج المصنعون والموزعون إلى اجتيازها للعمل في السوق. يجب على أي شركة تستخدم شعارًا حائزًا على جائزة ECC - بما في ذلك علامة الأداء المعتمد من Eurovent (ECP) أو NF أو QB أو Keymark أو علامة CE التجارية أو MCS للمضخات الحرارية أو Nex - أن تحصل على شهادة صالحة.  

ما الذي يشكل إساءة استخدام الشعار؟ 

إن إساءة استخدام الشعار هي بكل بساطة الاستخدام غير الصحيح للشعار. يمكن أن يشمل ذلك انتهاكات بسيطة حتى الوصول إلى المنتجات غير المعتمدة التي تدعي كذبًا الحصول على الشهادة. الشعار الأكثر إساءة استخدامًا هو علامة الأداء المعتمد من Eurovent (ECP)، بينما تحتل علامة NF المركز الثاني. 

بدءًا من خطأ التنسيق الصادق وحتى الاستخدام الاحتيالي، هناك عدد من الطرق لإساءة استخدام الشعار في الموارد والمواد التسويقية والمستندات وغيرها من الاتصالات. على سبيل المثال: 

• عرض شعار على منتج غير معتمد 
• عرض شعار بطريقة توحي بأن جميع المنتجات في الكتيب وما إلى ذلك معتمدة، إذا كان هناك مزيج من الوحدات المعتمدة وغير المعتمدة 
• عرض الشعارات القديمة/المنتهية صلاحيتها 
• استخدام الشعار بشكل غير لائق، على سبيل المثال في توقيعات البريد الإلكتروني، وبطاقات العمل، ورؤوس الرسائل، وما إلى ذلك.  

عندما يتعلق الأمر بالمصنعين المعتمدين، فإن عددًا من الحوادث هي حالات حقيقية لسوء استخدام الشعار عن غير قصد، والتي يمكن تصحيحها بسهولة من خلال مناقشة مفتوحة بين ECC والمشارك. وفي أحيان أخرى قد يكون المنتج لم يعد مؤهلاً للحصول على الشهادة عندما يحين وقت التجديد، أو قد تقرر الشركة المصنعة ترك البرنامج. أي تأخير في إزالة مطالبات الشهادة والشعارات عند انتهاء صلاحية الشهادة يمكن أن يؤدي إلى انتهاك العلامة التجارية.  

في أسوأ الحالات، يدعي المصنعون أو الموزعون الذين لا ينتمون على الإطلاق إلى Eurovent Certita Certification أن منتجاتهم معتمدة، من أجل جعل علامتهم التجارية أكثر جاذبية للمشترين وزيادة المبيعات.

لماذا من المهم الإبلاغ عن سوء الاستخدام؟ 

أولاً وقبل كل شيء، إساءة استخدام الشعارات لا تؤدي إلى تضليل العملاء فحسب، بل يمكن أن تنتهك القانون أيضًا. ثانيًا، يمكن أن تؤدي إساءة استخدام الشعار إلى تشويه قيمة هذا الشعار، من خلال ربطه بمنتجات دون المستوى وكسر الثقة مع المشترين.

لماذا يتم إساءة استخدام شعارات شهادة EEC؟ 

برامج شهادات ECC معترف بها دوليًا لمعاييرها العالية وتشتهر ECC نفسها بأنها هيئة اعتماد موثوقة ومتوافقة مع معيار ISO/IEC 17065:2012 من COFRAC (الاعتماد رقم 5-0517، النطاق متاح على www.cofrac.fr) . ببساطة، المنتجات التي تحصل على علامات مثل Eurovent Certified Performance هي المعيار الذهبي في صناعة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والتبريد. للأسف، عندما يكون الشعار أداة قيمة لتسويق أداء المنتج وموثوقيته، سيكون هناك دائمًا من هم على استعداد لاستخدامه لأغراض احتيالية.

من يسيء استخدام الشعار؟ 

المصنعون والموزعون هم السبب الأكثر شيوعًا لإساءة استخدام الشعار، حيث تتصدر وحدات معالجة الهواء (AHUs) قائمة المنتجات التي من المرجح أن يكون لها استخدام غير مناسب للشعار. تتبع وحدات AHU المرشحات والمبادلات الحرارية على التوالي عندما يتعلق الأمر بوضع شارات خاطئة على المنتجات. 

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان المنتج معتمدًا؟ 

لا أحد يريد أن تؤدي المنتجات دون المستوى إلى الإضرار بسمعة أنظمة إصدار الشهادات الأصلية، لذلك هناك عدة طرق لمعرفة ما إذا كان المنتج معتمدًا أم لا. يمكنك إما التحقق من دليل المنتجات المعتمد ، أو استخدام أداة مدقق الشهادات الخاصة بنا  أو عرض قائمة حوادث العلامات التجارية الخاصة بنا لعرض الشركات المصنعة والمنتجات التي تبين أنها تسيء استخدام شعارات الشهادات الخاصة بنا. يمكن للمصنعين المعتمدين أيضًا التحدث إلى مدير البرنامج الخاص بهم حول أي منتجات تتعلق بالمنتجات. 

من يمكنه الإبلاغ عن إساءة استخدام الشعار؟ 

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن إساءة استخدام الشعار، بدءًا من الشركات المصنعة والموزعين وحتى المحددين والقائمين بالتركيب والمستخدمين النهائيين. يعمل المصنعون المعتمدون بجد للغاية لضمان أداء منتجاتهم كما هو مذكور، لذا فإن الأمر يتجاوز الإحباط عندما يسيء الآخرون استخدام الشعار. ولذلك ليس من المستغرب أن الغالبية العظمى من التقارير المتعلقة بإساءة استخدام الشعار يتم تقديمها من قبل الشركات المصنعة المعتمدة.

كما أصبحت شهادة Eurovent Certita أكثر استباقية في اكتشاف إساءة الاستخدام، وفي عام 2022 جددت أساليبها لمعالجة هذه المشكلة. الخطط جارية على قدم وساق لإجراء فحص منهجي لمواقع الويب والمواد للتعامل مع انتهاكات الشعار.

كيف يمكنك الإبلاغ عن إساءة استخدام الشعار؟

يعتبر الإبلاغ عن إساءة استخدام الشعار أمرًا سريًا بنسبة 100%. سيحتاج أولئك الذين يقومون بالإبلاغ عن حادث محتمل إلى تقديم تفاصيل الاتصال مثل عنوان البريد الإلكتروني، في حالة الحاجة إلى مزيد من المعلومات ولضمان إعلامهم بالنتيجة.

عند الإبلاغ عن حادث ما، من المهم حقًا تضمين دليل على سوء الاستخدام، مثل نسخة من المستند أو الكتيب المخالف، أو لقطة شاشة، أو صورة أو رابط إلى صفحة ويب أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. كلما زادت المعلومات والأدلة التي يمكنك تضمينها في تقريرك الأولي الشكوى، أصبح من الأسهل بالنسبة لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة. 

إذا كنت شركة مصنعة معتمدة، فإن أسرع وأبسط طريقة للإبلاغ عن سوء الاستخدام هي التوجه مباشرة إلى مدير العملاء لديك (حتى لو كان المنتج خارج برنامجك).

ماذا يحدث عندما يتم اتهام الشركة بسوء الاستخدام؟ 

تجتمع لجنة المراقبة الآن مرة واحدة شهريًا للتحقيق في حالات سوء الاستخدام. عندما يتبين أن إحدى الشركات قد أساءت استخدام الشعار، سيتم الاتصال بها ومنحها 15 يومًا لمعالجة الموقف. في معظم الحالات، يتم حل سوء الاستخدام بسهولة، حيث تستغرق تسوية الشكاوى 53 يومًا في المتوسط. 

ومع ذلك، سيتم إدراج الشركات التي تفشل في حل هذه المشكلات في قائمة حوادث العلامات التجارية إذا: 

• ولا يزال سوء الاستخدام المبلغ عنه قيد التداول 
• لم ينجح الإجراء الذي يقترح حلاً وديًا خلال 15 يومًا
• هناك سوء استخدام متكرر. 

هل يمكن إزالة الشركات من القائمة؟ 

إن الدخول إلى قائمة حوادث العلامات التجارية ، ليس "قائمة سوداء" مدى الحياة. بمجرد حل المشكلة، يمكن إزالة الشركة من القائمة طالما أنها: 

• تمت إزالة أي ذكر للبرنامج وجميع الشعارات
• بشرط تعهد كتابي بأن الإزالة سارية في تاريخ الرسالة.

لتجنب الإدراج في قائمة حوادث العلامات التجارية، يتم حث الشركات التي تتلقى مراسلات بخصوص إساءة استخدام الشعار على التعامل مع ECC وتصحيح الوضع في الوقت المناسب قدر الإمكان. 

في الختام، إساءة استخدام الشعار أمر سيء للجميع، بدءًا من ECC والشركات المصنعة المعتمدة الحريصة على حماية قيمة علامات التصديق، وحتى محترفي الصناعة والمستخدمين النهائيين الذين يتم خداعهم لشراء منتجات غير معتمدة. ومع ذلك، فإن الخبر السار هو أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة كلما تم لفت انتباهنا إلى إساءة الاستخدام. إذا كنت تشك في إساءة استخدام الشعار، فيرجى الاتصال بمدير العملاء لديك.