Apr 26, 2023

Nous n'avons pas besoin de vous dire à quel point les logos sont importants en termes d'identité et d'établissement de confiance. Lorsqu'il s'agit de logos certifiés Eurovent Certita Certification (ECC), ce sont des marques de performance qui identifient instantanément les produits qui ont atteint les normes élevées de certification. Nous prenons très au sérieux l’utilisation de nos logos, c’est pourquoi nous encourageons toute personne constatant une utilisation abusive de notre logo à nous le signaler immédiatement. En effet, depuis 2020, nous avons eu 169 incidents d'utilisation abusive de logos, avec environ un tiers de tous les cas impliquant des produits/fabricants non certifiés. 

Pour obtenir la certification Eurovent , les fabricants doivent subir des tests rigoureux, non seulement sur les produits, mais également sur les audits d'usine et les contrôles logiciels. Les critères de certification dépassent de loin toutes les normes de base que les fabricants et les distributeurs doivent respecter pour opérer sur le marché. Toute entreprise utilisant un logo récompensé par l'ECC - y compris la marque phare Eurovent Certified Performance (ECP), NF, QB, Keymark, la marque CE, MCS pour pompes à chaleur ou Nex - doit détenir une certification valide.  

Qu’est-ce qui constitue une utilisation abusive d’un logo ? 

L’usage abusif d’un logo est tout simplement l’utilisation incorrecte d’un logo. Cela peut inclure des infractions mineures jusqu'à des produits non certifiés revendiquant faussement une certification. Le logo le plus utilisé à mauvais escient est la marque Eurovent Certified Performance (ECP), suivi par la marque NF. 

D’une erreur de formatage honnête à une utilisation frauduleuse, il existe de nombreuses façons d’utiliser à mauvais escient un logo sur des ressources et supports marketing, des documents et autres communications. Par exemple: 

• Afficher un logo face à un produit non certifié 
• Afficher un logo de manière à suggérer que tous les produits d'une brochure, etc. sont certifiés, s'il existe un mélange d'unités certifiées et non certifiées. 
• Affichage des logos obsolètes/périmés 
• Utiliser le logo de manière inappropriée, par exemple dans les signatures électroniques, les cartes de visite, les en-têtes de lettres, etc.  

Lorsqu'il s'agit de fabricants certifiés, un certain nombre d'incidents sont de véritables cas d'utilisation abusive accidentelle du logo, qui sont facilement corrigés grâce à une discussion ouverte entre ECC et le participant. Il arrive parfois qu'un produit ne soit plus admissible à la certification au moment du renouvellement ou que le fabricant ait décidé de quitter le programme. Tout retard dans la suppression des allégations de certification et des logos à l'expiration du certificat peut entraîner une contrefaçon de marque.  

Dans le pire des cas, des fabricants ou des distributeurs sans aucune affiliation à Eurovent Certita Certification prétendent que leurs produits sont certifiés, afin de rendre leur marque plus attractive pour les acheteurs et stimuler les ventes.

Pourquoi est-il important de signaler les abus ? 

Avant tout, une utilisation abusive des logos induit non seulement les clients en erreur, mais peut également enfreindre la loi. Deuxièmement, l’abus de logo peut ternir la valeur de ce logo, en l’associant à des produits de qualité inférieure et en rompant la confiance des acheteurs.

Pourquoi les logos de certification CEE sont-ils abusés ? 

Les programmes de certification d'ECC sont reconnus internationalement pour leurs normes élevées et ECC lui-même est reconnu comme un organisme de certification de confiance conforme à la norme ISO/IEC 17065:2012 par le COFRAC (Accréditation N°5-0517, portée disponible sur www.cofrac.fr ) . En termes simples, les produits obtenant des labels tels que Eurovent Certified Performance sont la référence dans le secteur du CVC et de la R. Malheureusement, lorsqu’un logo constitue un outil précieux pour commercialiser les performances et la fiabilité d’un produit, il y aura toujours des personnes prêtes à l’utiliser à des fins frauduleuses.

Qui abuse du logo ? 

Les fabricants et les distributeurs sont les coupables les plus courants d'utilisation abusive du logo, les unités de traitement d'air (CTA) étant en tête de liste des produits les plus susceptibles d'avoir une utilisation inappropriée du logo. Les CTA sont respectivement suivies par les filtres et les échangeurs de chaleur lorsqu'il s'agit d'un mauvais marquage des produits. 

Comment puis-je vérifier si un produit est certifié ? 

Personne ne veut que des produits de qualité inférieure nuisent à la réputation des systèmes de certification de bonne foi. Il existe donc plusieurs façons de vérifier si un produit est certifié. Vous pouvez consulter le répertoire des produits certifiés , utiliser notre outil de vérification des certificats  ou consulter notre liste d'incidents liés aux marques pour connaître les fabricants et les produits qui utilisent à mauvais escient nos logos de certification. Les fabricants certifiés peuvent également parler à leur responsable de programme de tout produit préoccupant. 

Qui peut signaler une utilisation abusive du logo ? 

N’importe qui peut signaler une utilisation abusive du logo, des fabricants et distributeurs aux prescripteurs, installateurs et utilisateurs finaux. Les fabricants certifiés travaillent extrêmement dur pour garantir que leurs produits fonctionnent comme annoncé. Il est donc plus que frustrant que d'autres utilisent mal le logo. Il n’est donc pas surprenant que la grande majorité des signalements d’utilisation abusive de logos soient déposés par des fabricants certifiés.

Eurovent Certita Certification devient également plus proactive dans la détection des abus et a réorganisé en 2022 ses méthodes pour résoudre ce problème. Des plans sont en cours pour contrôler systématiquement les sites Web et les supports afin de prendre en charge les violations de logo.

Comment signaler une utilisation abusive d’un logo ?

Le signalement d’une utilisation abusive du logo est 100 % confidentiel. Ceux qui signalent un incident potentiel devront fournir des coordonnées telles qu'une adresse e-mail, au cas où des informations supplémentaires seraient nécessaires et pour s'assurer qu'ils peuvent être informés du résultat.

Lorsque vous signalez un incident, il est très important d'inclure une preuve d'utilisation abusive, comme une copie du document ou de la brochure incriminée, une capture d'écran, une photo ou un lien vers une page Web ou une publication sur les réseaux sociaux, etc. Plus vous pouvez inclure d'informations et de preuves dans votre déclaration initiale. plainte, plus il nous devient facile d'agir. 

Si vous êtes un fabricant certifié, le moyen le plus rapide et le plus simple de signaler une utilisation abusive est de vous adresser directement à votre responsable client (même si le produit est en dehors de votre programme).

Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise est accusée d’abus ? 

Le comité de surveillance se réunit désormais une fois par mois pour enquêter sur les cas d'abus. Lorsqu’il s’avère qu’une entreprise a abusé d’un logo, elle sera contactée et disposera d’un délai de 15 jours pour remédier à la situation. Dans la majorité des cas, les abus sont facilement résolus, les plaintes prenant en moyenne 53 jours pour être réglées. 

Cependant, les entreprises qui ne parviennent pas à résoudre ces problèmes seront inscrites sur la liste des incidents liés aux marques si : 

• L'abus signalé est toujours en circulation 
• La procédure proposant une résolution amiable dans un délai de 15 jours n’a pas abouti
• Il y a des abus répétés. 

Des entreprises peuvent-elles être retirées de la liste ? 

L'inscription sur la liste des incidents liés aux marques n'est pas une « liste noire » à vie. Une fois le problème résolu, l’entreprise peut être supprimée de la liste à condition qu’elle : 

• Suppression de toute mention du programme et de tous les logos
• Fourni un engagement écrit selon lequel la suppression entre en vigueur à la date de la lettre.

Pour éviter de figurer sur la liste des incidents liés aux marques, les entreprises recevant une correspondance concernant une utilisation abusive du logo sont invitées à s'engager auprès d'ECC et à rectifier la situation dans les plus brefs délais. 

En conclusion, l’utilisation abusive du logo est mauvaise pour tout le monde, depuis l’ECC et les fabricants certifiés soucieux de protéger la valeur des marques de certification, jusqu’aux professionnels de l’industrie et aux utilisateurs finaux trompés en achetant des produits non certifiés. Cependant, la bonne nouvelle est que des mesures seront prises chaque fois qu’un abus est porté à notre attention. Si vous soupçonnez une utilisation abusive du logo, veuillez contacter votre responsable client.